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    哈尔滨新闻网-新晚报2017-11-25 15:52:05
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    O2O的线下战争愈演愈烈,这次的战场在二维码上。

    金羊网讯 阿里巴巴旗下的本地生活服务平台口碑于4月初发布“码战略”,并计划在年内覆盖300万线下商家,搭建“二维码-店铺-支付”的新通路。目前,广深已近2万家商家完成转型,并实现交易的大幅增长。

    从支付到运营的闭环口碑码提供新通路

      

    4月28日,在中国(深圳)餐饮投资与创新故事会上,口碑广东大区总经理陈岳政给台下500多参会嘉宾和餐饮企业展示了口碑最新的“码战略”。现阶段,很多餐饮商家都认为线上流量值钱,却往往忽略了线下流量的重要性。

    何为线下流量?简单说,就是客流。商家在店铺选址、门面装修、店铺广告这些方面花费了太多资金,而这些都是客流的成本。“你们已经为线下流量付费了,线下流量往往是线上的20倍,所以不要单纯迷信线上引流,更要重视线下流量的运营。”陈岳政一语中的,直击商户的痛点,而口碑码的诞生就是为商家提供了一个线下流量的收集入口。

    消费者进入口碑码商家,扫描二维码,就可以进入商家的线上店铺,店铺会自动发送欢迎词,推荐专门属于你的优惠活动,你还可以在线完成排号预约、落座下单、支付开票等一系列动作,一个扫码动作,就形成了一个服务的入口,整个流程简单、快捷,又有人情味。

    而从商家的角度不难看出,口碑码战略的实现路径是通过扫码,把到店的自然流量吸引到商家线上店铺,用线上店铺承接线下服务,同时记录消费行为,最后用移动支付实现数据回流,让流量可以被商家洞察、运营、服务;还不止如此,线下的流量回传后,还会与商户的线上流量形成互动,为商家的线上店铺获得更多的曝光。

    摒弃单纯支付口碑码提升商家营业效率

      

    其实二维码并不是什么新产品,很多门店都会使用付款码,但其实“口碑码”并不仅仅是“支付”功能。陈岳政给台下商家提了个问题,“消费者买单只有30秒,但是在餐厅的整个就餐时间约有1-1.5小时,这个时间段,店家你们为消费者做了什么?”这个问题看似很平常,却指出了普通门店日常运营过程中的一大缺陷。

    相比于简单的付款码,“口碑码”的“新”表现在将“引流-服务-支付-运营”这个闭环全部打通。在口碑码上,商家其实搭建的是一个线上店铺,提供的是一个服务闭环。据介绍,这种“开”在二维码上的口碑店铺大致分为内容、营销和功能三大版块。内容版块主要用来帮商家展示门店基本信息,比如品牌故事、菜单、门店手艺人、用餐环境介绍;营销版块主要用来发布商家的优惠信息,比如优惠套餐、闲时促销、分层营销;功能版块则包括在线预约、在线排队、在线下单、移动支付等。提供云计算收银服务的银盒子公司曾统计过,餐厅引进在线排号、点餐等服务后,单桌用餐时间平均可缩短接近15分钟,大大提升了翻台率。

    自口碑“码战略”发布至今,广深两地总计有近2万家的线下门店已经铺上了最新的“口碑码”。根据后台统计,口碑码对于交易笔数有极大的拉动作用。铺码前后,这些门店的交易笔数环比增长近30%,大大提升了用户的转化率。广东本土品牌可颂坊通过口碑店铺运营,18天内就成功发放优惠券7万多张,带动笔数提升40%,客单价的增长超过了六成。

    稿源: 哈尔滨新闻网-新晚报)
    作者: 肖瑞涵 记者 刘希阳 )
    编辑: 崔岩
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